FAQ : livraisons et service après-vente

Quels sont frais de livraison ?

Les produits commandés sont livrés en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse (hors abonnement en sac de 20kg pour la Suisse uniquement).
Nous proposons différents modes de livraisons :

  • Via Colissimo (sans signature) : Livraison à domicile sans signature.
    Via Mondial Relay - In Post (Lockers) : Livraison en casiers automatiques.
  • Via Relais Pickup : Livraison en point relais Pickup.
  • Via DPD à domicile : Livraison à domicile avec suivi.
  • En Livraison sur écurie ou lieu de travail : Livraison directement sur votre lieu de travail ou en écurie.
  • Livraison par transporteur pour les palettes : à partir de 7 sacs d’aliments.

Vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite à partir de 90€ d’achat (en point relais, lieu de travail et écurie) / à partir de 120€ d’achat (domicile). Les livraisons abonnement ne s’effectuent pas en point relais.

Les paiements s’effectuent uniquement par Carte bancaire crédit/débit.

Si votre commande est incomplète ou que certains articles sont endommagés, merci de nous contacter par e-mail à contact@milamoka.com en nous fournissant les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande
  • Des photos claires des produits endommagés et de l’emballage
  • Une description précise du problème rencontré

Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Non, mais vous pouvez venir chercher vos aliments et compléments directement à notre dépôt de Laplume, situé à seulement 10 minutes d’Agen. Sur place, notre équipe sera ravie de vous accueillir, de vous conseiller si besoin, et de vous faire bénéficier des tarifs dépôt !

FAQ : comment s'abonner ?

Si il s’agit d’un CMV ou d’un complément alimentaire :

Sur la page produit, au moment de mettre l’article souhaité dans votre panier, choisissez l’option « S’abonner et économiser » en choisissant votre fréquence d’abonnement. Des indications sur la durée des produits sont disponibles dans « Mode d’emploi ». Cela vous crée un panier et il ne vous reste plus qu’à passer commande.

Ajouter les produits dans le panier puis le choix de l’option abonnement et de la fréquence de livraison se fera dans un second temps dans votre panier en cliquant sur « panier ».
FAQ Abonnement Mila Moka

Pour mettre en pause votre abonnement, rendez vous dans votre espace « mon compte » > abonnements  >  suspendre . Vous pourrez le réactiver en toute autonomie lorsque vous le souhaiterez via votre compte abonnements > Voir > Actions - Réactiver.

Si vous souhaitez annulez votre abonnement après 2 livraisons, cliquer sur annuler.

FAQ réactiver abonnement Mila Moka

Si vous souhaitez modifier la fréquence de renouvellement de votre abonnement, allez sur votre espace Abonnement > Totaux de l’abonnement > Modifier mon abonnement. Cela vous renvoie sur la page produit, il vous suffit de sélectionner « S’abonner et économiser », puis de choisir votre nouvelle fréquence puis  S’abonner ». Validez et un nouveau panier à 0€ va se créer. Effectuez des modifications si besoins et sélectionnez « Changement d’abonnement », vous n’allez rien payer.

FAQ Modifier la fréquences des abonnements Mila Moka

Si vous avez besoin de votre prochaine commande avant le renouvellement automatique, il vous suffit d’aller dans votre compte > Abonnements > Voir et enfin cliquer sur « Renouveler maintenant ». Vous pourrez choisir « Payer maintenant » ou effectuer la modification via la validation de commande. Si c’est le cas, la nouvelle commande va s’afficher, il vous suffira de resélectionner votre mode de livraison et de paiement, et de modifier les informations de facturation si besoin, puis de cliquer sur « Renouveler l’abonnement ». Les modifications apparaîtront sur votre espace Abonnement et vous serez livrés dans les plus brefs délais. La fréquence choisie initialement restera inchangée et vous recevrez votre prochaine commande à la fréquence initiale à partir de la date de renouvellement.

Renouveler mon abonnement Mila Moka

Si vous souhaitez remplacement le produit de votre abonnement par un autre produit. Lors de la commande, sélectionner « S’abonner et économiser » puis choisissez la même fréquence de renouvellement. Il vous suffira de cocher « Ajouter à un abonnement existant » : cela va vous créer un nouveau panier pour valider la modification. A ce moment supprimer dans le panier le produit que vous ne souhaitez plus recevoir.

FAQ : modifier les produits de mon abonnement
Allez sur votre compte Mila Moka sur les onglets « Adresses » et « Moyens de paiement », ou bien si vous êtes abonné, dans l’espace abonnement où vous trouverez les actions « Modifier l’adresse » et « Modifier le paiement ».
Modifier paiement ou livraison abonnement

Bien sûr ! Vous pouvez soit avoir plusieurs abonnements, avec des fréquences de livraison différentes  ou soit avoir un même abonnement avec plusieurs produits mais ayant la même fréquence de livraison.

Vous serez livré directement à domicile, écurie ou lieu de travail, soit en Colissimo, ou par DPD ou transporteur (si il s’agit d’un abonnement d’aliment avec + de 7 sacs). Nous n’effectuons pas de livraison en point relais pour les abonnements.